En diciembre de 2013, Debasish Karmakar, profesional corporativo de alto nivel de TATA aterrizó en México; Debasish ha viajado alrededor del mundo por diversos negocios. En estos constantes viajes y reubicaciones, solía ir acompañado de su esposa e hijo. Fue testigo de lo difícil que es encontrar a una niñera, especialmente en una ciudad donde nunca había estado ni conocía a nadie. Enfrentaron una situación particularmente complicada en la Ciudad de México en diciembre de 2014, pues tenían que asistir a un evento corporativo y no lograron encontrar a una niñera confiable que estuviera disponible para cuidar a su pequeño de 4 años. Entonces se le ocurrió crear una app que le ayudara, a él y a otras personas en la misma situación, encontrar una niñera confiable, on-demand, en cualquier momento y lugar.
Fundó Nauroo, una empresa de tecnología que desarrolla un mercado móvil capaz de ayudar a los padres a encontrar una niñera verificada en su zona. Nauroo enfatiza la presentación entre el cliente y las niñeras. «Antes de que existiera Nauroo (o para quienes aún no nos conocen) la única posibilidad era recurrir a los medios tradicionales para encontrar una niñera. Buscar en páginas de empleos tradicionales, poner un aviso de empleo, entrevistar a posibles candidatas y verificar antecedentes a la «antigüita» hasta encontrar a alguien confiable, pero, ¿qué pasaba si esa persona no estaba disponible para una llamada de urgencia en una noche de viernes? Entonces solo quedaba llamar a los amigos y contratar a quien nos recomendaran, sin saber del todo qué es lo que nos ofrece. En general, encontrar una niñera era un proceso largo y desgastante», añade Debasish.
Las cosas han cambiado desde entonces, el mundo ha visto la que probablemente sea la primera app en su tipo, una app que, al principio, nadie creía que funcionaría. Surgieron muchas dudas, por ejemplo, ¿Cómo encontrar a las niñeras? ¿Cómo verificar sus antecedentes? «Hallamos la forma de resolver lo que parecía imposible y vamos a cambiar la forma en que los padres conciben el servicio de niñera en la actualidad. Estamos facilitando la paternidad para que nuestros clientes puedan disfrutar de un proceso sencillo para encontrar y elegir una niñera verificada en cualquier momento y lugar que la necesiten, 24 horas al día, los 7 días de la semana», comentó Debasish durante la entrevista.
La tendencia en el rubro de las niñeras ha cambiado con los años y sigue siendo competitiva. Nauroo fluye con la tendencia y, a medida que crece la nueva generación de padres que trabajan, el incremento de la demanda seguirá siendo un factor para el auge de la industria del servicio de niñeras on-demand. «Tenemos cientos de clientes felices desde el lanzamiento de nuestra app en México. Los padres empiezan a creer en ella, sabemos que es un proceso que toma tiempo, la parte más importante es la atención con que cuidamos los detalles y la atención personalizada que damos a todos nuestros clientes, todo ello enriquece la experiencia de cada uno de ellos y a la gente le encanta saber que hay alguien atento a sus necesidades y con disposición a resolverlas», agregó Andrés Torres, cofundador y gerente general para México.
Lo más impresionante es que Nauroo apoya de manera decidida el empoderamiento de las mujeres y desea crear 500,000 empleos para las mujeres para el año 2021. Nauroo quiere generar una fuerza laboral secundaria que ayudará a fortalecer la economía del país en todos los lugares donde tenga operaciones. A medida que el cuidado infantil crece como industria, Nauroo trabaja para dar legitimidad a la profesión y crear un ambiente de confianza y apoyo. Los cuidados infantiles ya no son un trabajo de medio tiempo exclusivo de adolescentes. Hoy en día, tener una niñera se ha convertido en parte de la formación temprana de los niños y se está integrando a diversos programas de educación superior. Cada vez más investigaciones muestran la importancia de aprender en casa desde pequeños, así que las niñeras seguirán adquiriendo relevancia y reconocimiento.
Debasish ve un enorme potencial en México y el resto de América Latina, y cree que se avecina un cambio positivo en el «estilo de vida experimental». El ecosistema cultural mexicano va al alza y es más sofisticado de lo que sugiere el actual estatus de «mercado emergente» que tiene el país. Los millennials están haciendo de la vida móvil una prioridad, independientemente de que eso signifique pedir comida o productos de belleza desde el celular o revisar Facebook a primera hora de la mañana y antes de irse a dormir; los millennials son un motor en México, en el panorama móvil en desarrollo en la región y en nuevos experimentos de estilo de vida. Todo eso hará de un producto como Nauroo una necesidad cotidiana para todos.
